IT Service Desk Agent / Technieker

Package Description

• Competitief salaris 
• Sociaal uitkeringspakket 
• De kans om een positief verschil te maken in een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan.
• Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het aanwervingsteam van Serco Europe.

Job Introduction

Sinds 1964 zijn we een betrouwbare partner van de Belgische marine, met een team van 130 scheepswerktuigkundigen en maritieme specialisten. Vanuit Zeebrugge verzorgen we dagelijks onderhoud, geplande revisies en dringende reparaties voor de Belgische en Nederlandse marinevloten, met speciale aandacht voor mijnenjagers. Onze technici worden ook ingezet in binnen- en buitenland en passen zich aan aan vlootoperaties wereldwijd. Als onderdeel van de wereldwijde Serco Group PLC, bekend om zijn expertise in lucht- en ruimtevaart, defensie, internationale organisaties en immigratie, bieden wij een dynamische en lonende carrière in de maritieme sector. Kom bij ons werken en maak deel uit van onze nalatenschap van uitmuntendheid.

Main Responsibilities

Wij zijn op zoek naar een IT Service Desk Officer

Hoofdtaken

Als IT Service Desk Officer richt je je op de volgende activiteiten:

• Beheren van alle taken en verantwoordelijkheden van de servicedesk op het gebied van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan gebruikers bij software- en hardwareproblemen, met behulp van de ServiceNow ticketapplicatie.
• Als lid van het serviceteam werk je samen met collega’s om het volledige scala aan ondersteunende diensten te leveren.

Profiel

Als kandidaat beschik je over aantoonbare vaardigheden en ervaring om de onderstaande verantwoordelijkheden op je te nemen:

• Je blinkt uit in het verzamelen van input, coördineren van inspanningen en organiseren van bijdragen van verschillende belanghebbenden om tot oplossingen te komen.
• Of je nu samenwerkt met technische teams of functionele teams, je weet hoe je perspectieven op elkaar afstemt, verwachtingen beheert en vaart houdt richting succesvolle resultaten (incidentoplossing, opvolging van problemen, wijzigingsimplementatie, rapportage, ...).
• Je communicatie is altijd goed gedocumenteerd, gestructureerd en reproduceerbaar, zodat betrokkenen snel de context begrijpen, kunnen handelen en de continuïteit van de ondersteuning gewaarborgd blijft.
• Je hebt een proactieve, flexibele en creatieve werkhouding en denkt waar nodig ‘out of the box’.
• Je leert snel en past nieuwe informatie effectief toe in uitdagende omgevingen.
• Je bent bovendien betrouwbaar en detailgericht en bent in staat om:
• Procedures nauwkeurig te volgen en waar mogelijk verbeteringen aan te brengen;
• Taken efficiënt af te handelen;
• Vertrouwelijke informatie met discretie en integriteit te beheren.

Technische vaardigheden

Je beschikt over een brede en goed afgeronde kennis van het IT-landschap, waardoor je problemen kunt diagnosticeren en helpen oplossen in diverse domeinen binnen een gelaagde omgeving. Je expertise omvat:

• Netwerken – van infrastructuur tot connectiviteit
• Applicaties – inzicht in hun architectuur, implementatie en integratie
• Interfaces – zorgen voor naadloze communicatie tussen systemen
• Eindgebruikersapparatuur – beheer en ondersteuning van hardware en software bij de gebruiker, inclusief gebruikers- en apparaatbeheer

Dankzij deze veelzijdigheid kun je effectief samenwerken met zowel technische als functionele teams en waardevolle bijdragen leveren aan diverse oplossingen.

Je toolkit bestaat uit:

• Microsoft Office Suite, Microsoft Teams & SharePoint – voor samenwerking en kennisdeling
• ServiceNow – voor incident- en verzoekbeheer binnen ITIL-gebaseerde omgevingen
• Remote & Secure Access Tools en diverse portalen voor asset management

Samenwerking

In deze functie werk je nauw samen met een divers netwerk van betrokkenen. Sterke interpersoonlijke en coördinatievaardigheden zijn cruciaal. Je belangrijkste samenwerkingspartners zijn:

• Support Field Engineers – voor interventies op locatie en escalaties
• Solution- en hardwareleveranciers
• De klant – hun noden begrijpen en doeltreffend aanpakken
• ICT-partners van de klant

Successful Candidate

Naast technische ervaring zoeken wij iemand met de juiste soft skills en houding.

Je beschikt over een positieve en proactieve instelling en kunt professioneel en efficiënt samenwerken met gebruikers, collega’s en andere stakeholders.

Ervaring of kennis die je meebrengt:

• Vermogen om problemen te analyseren en op te lossen binnen infrastructuur, applicaties en integraties
• Grondige kennis van ITIL-principes en ondersteuningskaders voor gestructureerd en efficiënt incident- en wijzigingsbeheer
• Mentaliteit gericht op continue verbetering, waarbij je best practices en procesoptimalisaties aanbrengt
• Ervaring met kennisbeheer en asset management, inclusief correcte documentatie en lifecyclebeheer van IT-resources
• Professionele certificeringen zoals ITIL4, Windows Server of andere relevante kwalificaties
• Minstens 3 jaar ervaring in een IT-supportomgeving, bij voorkeur binnen complexe en dynamische infrastructuren
• Praktische ervaring met hardware- en softwaresystemen van A-merken zoals Microsoft, Dell, Cisco en anderen
• Sterk begrip van hoe je enterprise-grade IT-omgevingen onderhoudt, ondersteunt en optimaliseert

Talenkennis

Om succesvol te zijn in deze functie, moet je een zelfverzekerde communicator zijn in het Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven. Je zal communiceren met een breed scala aan stakeholders, waaronder technische IT-experts en functioneel georiënteerde businesspartners. Daarom is het essentieel dat je jouw communicatiestijl kunt aanpassen aan verschillende doelgroepen.

About the Company

Waarom zou je bij Serco komen werken?

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen.

Zinvol en vitaal werk - Je draagt bij aan methodologisch onderscheppende uitdagingen, terwijl je prestaties ook worden erkend en gevierd.

Een wereld van mogelijkheden - Je wordt van harte ondersteund met ontwikkeling en loopbaanontwikkeling

Geweldige mensen - Je wordt een integraal lid van een goed gedefinieerd en ondersteunend team dat hartstochtelijk gelooft in de waarde van ons werk.

Wat wij bieden

• De kans om bij te dragen aan innovatie in de publieke dienstensector
• Een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan
• Een vaste aanstelling met een uitgebreid pakket Serco-voordelen.

Over Serco

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen bij het beheer van complexe overheidsdiensten.  

Wij zijn een team van 60.000 mensen dat verantwoordelijk is voor het leveren van essentiële overheidsdiensten over de hele wereld, wij zijn vernieuwers, toegewijd aan het herontwerpen en verbeteren van overheidsdiensten ten voordele van iedereen.

Als je bij Serco komt werken, krijg je onbeperkt toegang tot onze Global Employee Networks - SercoInspire (Gender), SercoEmbrace (Multicultureel), SercoUnlimited (Gehandicapten) en In@Serco (LGBT & Netwerken). Serco-werknemersnetwerken, geleid door collega's die gepassioneerd zijn over diversiteit, inclusie en erbij horen.

Solliciteer op

Klik op de solliciteerknop om naar onze carrièrewebsite te gaan

Serco is een Disability Confident Employer die zich inzet voor het in dienst nemen en houden van mensen met een handicap.  Sollicitanten met een handicap die aan de minimumcriteria voor de functie voldoen, krijgen de kans om tijdens een sollicitatiegesprek hun capaciteiten te tonen.

Belangrijk:
Elk aanbod voor een baan is afhankelijk van het verstrekken van documenten om uw identiteit en geschiktheid voor een baan te verifiëren, zoals vereist door de wet.

Sollicitanten worden eraan herinnerd dat zij tijdens de wervingsprocedure om dergelijke documenten zullen worden gevraagd.

Neem contact op met een lid van het wervingsteam als u meer informatie wenst over aanvaardbare soorten documenten die vereist zijn voor de verificatie van uw identiteit en werkvergunning. 

Gegevensbescherming:
Voor meer informatie over hoe de persoonlijke gegevens in uw sollicitatie worden verwerkt, kunt u de link Gegevensbeschermingsbeleid hier raadplegen.