Service Desk Agent

Package Description

• Uitstekend salaris
• Voordelenpakket
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• De kans om een positieve bijdrage te leveren binnen een bedrijf dat veel belang hecht aan diversiteit en inclusie.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het recruitmentteam van Serco Europe.

Job Introduction

Serco is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers verbindt, is hun passie voor kwalitatieve dienstverlening, waarbij elke medewerker een belangrijke rol speelt.

Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn wij actief in België op drie militaire kazernes onder twee contracten: namelijk ‘Heverlee & Meerdaal’ en ‘Saffraanberg’. Als civiel bedrijf leveren wij hier diverse essentiële diensten om het dagelijks functioneren van de militaire site te garanderen, zodat Defensie zich meer kan richten op haar kerntaken. Tot onze belangrijkste diensten behoren schoonmaak, catering, afvalbeheer, onderhoud van groene zones en technische onderhoudswerken van de gebouwen.

In het kader van een mogelijke nieuwe opdracht met geplande start in 2026 bereidt Serco zich voor op de uitbreiding van haar diensten op een defensie-gerelateerde locatie in België.
Daarom zijn wij proactief op zoek naar een ervaren Service Desk Agent die – indien Serco het contract wint – vanaf het begin een sleutelrol zal spelen bij de opstart van de site-operaties.

Deze functie biedt een unieke kans om vanaf dag één betrokken te zijn bij een volledig nieuw project, met de mogelijkheid om processen, teams en klantrelaties mee vorm te geven.

Main Responsibilities

• De rol bestaat voor 80% uit administratieve taken en voor 20% uit praktische taken, wat zorgt voor een toffe, afwisselende en dynamische functie!
• Als Service Desk Agent ben je zowel verantwoordelijk voor taken van een onthaalmedewerker als die van een administratief bediende.
• ⁠Beantwoorden van telefonische oproepen en permantie verzorgen aan het onthaal
• ⁠Je straalt positive energie uit en bent steeds bereidt om service te geven met een glimlach! Zo sta je garant voor het imago van SERCO
• ⁠Luisteren en beantwoorden van vragen van de klant en leveranciers, zowel via mail, telefoon of face-to-face.
• Oplossingen aanbieden voor mogelijke problemen
• ⁠Je ben het aanspreekpunt voor klant en leveranciers
• ⁠⁠Opzoek gaan naar externe leveranciers voor bepaalde projecten
• ⁠Je bent verantwoordelijk voor de bestellingen, opmaken van bestelbonnen, opvolgen van bestelling en afhandelen van leveranciersfacturatie.
• ⁠Het opstellen van offertes op maat en het opvolgen van het offertetraject
• Je werkt nauw samen met onze technische ploeg en geeft hun de nodige documenten
• ⁠Je houdt rekening met de verschillende costcenters en rapporteert naar de service manager en site manager
• ⁠Het beheer van de reservaties van het logement, van de aanvraag tot de realisatie
• ⁠Voorbereiding van de aankomst van de studenten en cursisten in het logement
• ⁠Kwaliteitscontroles uitvoeren voor de verschillende scopes (logement, catering, afvalbeheer, schoonmaak…)
• Kamer controles uitvoeren en zorgen dat alles in orde is voor de volgende bewoners, zoals het beddengoed klaarleggen
• Inventarissen opmaken
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant (LO) en staat geregeld in contact met hen om de werkaanvragen, catering en logement op te volgen
• Registreren en opvolgen van tickets in TopDesk systeem

Successful Candidate

• Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig
• ⁠Kennis van Word, Excel, SharePoint, Office 365
• Kennis van het Nederlands en van het Frans
• Blanco uittreksel strafregister kunnen voorleggen
• ⁠Aandachtig luisteren naar de klant en geschillen doeltreffend beheren
• ⁠Snel kunnen schakelen
• Dynamisch, gemotiveerd, glimlachend en behulpzaam

About the Company

Waarom zou je bij Serco komen werken?

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen.

Zinvol en vitaal werk - Je draagt bij aan methodologisch onderscheppende uitdagingen, terwijl je prestaties ook worden erkend en gevierd.

Een wereld van mogelijkheden - Je wordt van harte ondersteund met ontwikkeling en loopbaanontwikkeling

Geweldige mensen - Je wordt een integraal lid van een goed gedefinieerd en ondersteunend team dat hartstochtelijk gelooft in de waarde van ons werk.

Wat wij bieden

• De kans om bij te dragen aan innovatie in de publieke dienstensector
• Een bedrijf dat diversiteit en inclusie hoog in het vaandel heeft staan
• Een vaste aanstelling met een uitgebreid pakket Serco-voordelen.

Over Serco

Bij Serco is niet alleen de aard van het werk dat we doen belangrijk, iedereen heeft een belangrijke rol te spelen bij het beheer van complexe overheidsdiensten.  

Wij zijn een team van 60.000 mensen dat verantwoordelijk is voor het leveren van essentiële overheidsdiensten over de hele wereld, wij zijn vernieuwers, toegewijd aan het herontwerpen en verbeteren van overheidsdiensten ten voordele van iedereen.

Als je bij Serco komt werken, krijg je onbeperkt toegang tot onze Global Employee Networks - SercoInspire (Gender), SercoEmbrace (Multicultureel), SercoUnlimited (Gehandicapten) en In@Serco (LGBT & Netwerken). Serco-werknemersnetwerken, geleid door collega's die gepassioneerd zijn over diversiteit, inclusie en erbij horen.

Solliciteer op

Klik op de solliciteerknop om naar onze carrièrewebsite te gaan

Serco is een Disability Confident Employer die zich inzet voor het in dienst nemen en houden van mensen met een handicap.  Sollicitanten met een handicap die aan de minimumcriteria voor de functie voldoen, krijgen de kans om tijdens een sollicitatiegesprek hun capaciteiten te tonen.

Belangrijk:
Elk aanbod voor een baan is afhankelijk van het verstrekken van documenten om uw identiteit en geschiktheid voor een baan te verifiëren, zoals vereist door de wet.

Sollicitanten worden eraan herinnerd dat zij tijdens de wervingsprocedure om dergelijke documenten zullen worden gevraagd.

Neem contact op met een lid van het wervingsteam als u meer informatie wenst over aanvaardbare soorten documenten die vereist zijn voor de verificatie van uw identiteit en werkvergunning. 

Gegevensbescherming:
Voor meer informatie over hoe de persoonlijke gegevens in uw sollicitatie worden verwerkt, kunt u de link Gegevensbeschermingsbeleid hier raadplegen.