Service Desk Agent

Package Description

• Salaire excellent
• Pack d'avantages sociaux
• Chèques-repas
• Chèques éco
• L'opportunité de faire une différence positive dans une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l'inclusion.
• Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'équipe de recrutement de Serco Europe.

Job Introduction

Serco est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services essentiels aux gouvernements européens, nationaux et locaux. Ce qui unit les collaborateurs de Serco est une passion pour un service de haute qualité, chacun jouant un rôle important.

Avec Serco Defence, une filiale, nous sommes actifs en Belgique sur trois casernes militaires dans le cadre de deux contrats : « Heverlee & Meerdaal » et « Saffraanberg ». En tant qu’entreprise civile, nous y assurons divers services essentiels permettant le bon fonctionnement quotidien du site militaire, afin que la Défense puisse se concentrer davantage sur ses missions principales. Parmi nos prestations clés figurent notamment le nettoyage, la restauration, la gestion des déchets, l’entretien des espaces verts, ainsi que la maintenance technique des bâtiments.

Dans le cadre d’une éventuelle nouvelle mission prévue en 2026, Serco se prépare à étendre ses services sur un site lié à la Défense en Belgique.
Nous recherchons donc de manière proactive un Service Desk Agent expérimenté qui – si Serco obtient ce contrat – jouera un rôle clé dès le début dans la mise en place des opérations du site.

Ce rôle constitue une opportunité unique de participer dès le premier jour à un projet entièrement nouveau, avec la possibilité de contribuer à la structuration des processus, des équipes et des relations avec le client.

Main Responsibilities

Le rôle se compose à 80 % de tâches administratives et à 20 % de tâches pratiques, ce qui en fait un poste agréable, varié et dynamique !

En tant qu’Agent Service Desk, vous êtes responsable à la fois des tâches d’un réceptionniste et celles d’un employé administratif :

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer la permanence à l’accueil
• Diffuser une énergie positive et être toujours prêt à offrir un service avec le sourire, garantissant ainsi l’image de SERCO
• Écouter et répondre aux questions des clients et fournisseurs, par email, téléphone ou en face-à-face
• Proposer des solutions aux problèmes éventuels
• Être le point de contact principal pour les clients et fournisseurs
• Rechercher des fournisseurs externes pour certains projets
• Être responsable des commandes, établir les bons de commande, suivre les commandes et gérer la facturation des fournisseurs
• Préparer des devis personnalisés et suivre le processus de validation des offres
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique et leur fournir les documents nécessaires
• Tenir compte des différents centres de coûts et rendre compte au Service Manager et Site Manager
• Gérer les réservations des logements, de la demande à la réalisation
• Préparer l’arrivée des étudiants et participants dans le logement
• Effectuer des contrôles qualité pour les différents domaines (logement, restauration, gestion des déchets, nettoyage…)
• Contrôler les chambres et s’assurer que tout est prêt pour les prochains occupants, par exemple préparer le linge de lit
• Établir les inventaires
• Construire une relation de confiance avec le client (LO) et rester régulièrement en contact pour suivre les demandes de travail, la restauration et le logement
• Enregistrer et suivre les tickets dans le système TopDesk

Successful Candidate

• Diplôme d’enseignement secondaire ou équivalent
• Connaissance de Word, Excel, SharePoint, Office 365
• Connaissance du néerlandais et du français
• Pouvoir présenter un extrait de casier judiciaire vierge
• Écouter attentivement le client et gérer efficacement les litiges
• Capacité à réagir rapidement
• Dynamique, motivé, souriant et serviable

About the Company

Pourquoi travailler chez Serco ?

Chez Serco, ce n’est pas seulement la nature du travail qui compte : chacun a un rôle important à jouer.

Un travail utile et essentiel – Vous contribuez à relever des défis méthodiques et décisifs, tout en voyant vos performances reconnues et célébrées.
Un monde d’opportunités – Vous bénéficiez d’un accompagnement solide en matière de développement personnel et de carrière.
Des personnes formidables – Vous rejoignez une équipe bien structurée et bienveillante, passionnée par la valeur de notre mission.

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de contribuer à l’innovation dans le secteur des services publics
• Une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l’inclusion
• Un contrat à durée indéterminée avec un large éventail d’avantages Serco
  
  

À propos de Serco :

Chez Serco, ce n’est pas seulement la nature du travail que nous accomplissons qui est importante, c’est aussi le rôle que chacun joue dans la gestion de services publics complexes.

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes responsables de la prestation de services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés à repenser et améliorer les services gouvernementaux au bénéfice de tous.

En rejoignant Serco, vous avez un accès illimité à nos réseaux mondiaux d’employés :

• SercoInspire (Genre)
• SercoEmbrace (Multiculturel)
• SercoUnlimited (Handicap)
• In@Serco (LGBT & Réseaux)

Ces réseaux sont dirigés par des collègues passionnés par la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance.

Postulez via :
Cliquez sur le bouton de candidature pour accéder à notre site carrières.

Serco est un employeur reconnu pour son engagement en faveur du handicap
Nous nous engageons à recruter et à maintenir dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Les candidats en situation de handicap qui remplissent les critères minimaux pour le poste auront l’opportunité de démontrer leurs compétences lors d’un entretien.

Important :
Toute offre d’emploi est conditionnée à la fourniture de documents permettant de vérifier votre identité et votre droit au travail, comme l’exige la législation.

Les candidats sont informés qu’ils devront fournir ces documents pendant le processus de recrutement.
Veuillez contacter un membre de l’équipe de recrutement si vous souhaitez plus d’informations sur les types de documents acceptés pour la vérification de votre identité et de votre autorisation de travail.

Protection des données :
Pour plus d’informations sur la manière dont les données personnelles de votre candidature sont traitées, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données via le lien prévu à cet effet.