Service Manager

Package Description

• Salaire excellent
• Pack d'avantages sociaux
• Chèques-repas
• Chèques éco
• L'opportunité de faire une différence positive dans une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l'inclusion.
• Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'équipe de recrutement de Serco Europe.

Job Introduction

Serco est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services essentiels aux gouvernements européens, nationaux et locaux. Ce qui unit les collaborateurs de Serco, c’est une passion pour un service de haute qualité, où chaque employé joue un rôle.

Avec Serco Defence, une filiale, nous sommes actifs en Belgique sur 3 casernes militaires dans le cadre de 2 contrats : à savoir « Heverlee & Meerdaal » et « Saffraanberg ». En tant qu’entreprise civile, nous y fournissons plusieurs services essentiels afin de garantir le bon fonctionnement quotidien du quartier militaire, permettant ainsi à la Défense de se concentrer davantage sur ses missions principales. Parmi les services que nous proposons : le nettoyage, la restauration, la gestion des déchets, l’entretien des espaces verts, etc., ainsi que la maintenance technique des bâtiments sur les casernes.

Dans le cadre d’un potentiel nouveau contrat, avec un démarrage prévu en 2026, Serco se prépare à étendre ses services sur un site lié à la Défense en Belgique.

Nous recherchons donc de manière proactive un(e) Service Manager expérimenté(e) qui – si Serco obtient l’attribution du contrat – jouera un rôle central dès le lancement des opérations sur site.

Ce poste représente une opportunité unique de participer dès le début à un projet entièrement nouveau, avec la possibilité de contribuer à la mise en place des processus, des équipes et des relations avec le client.

Si Serco se voit attribuer ce contrat, vous serez naturellement l’un(e) de nos premiers choix pour accompagner ce démarrage.

Main Responsibilities

• Le suivi de la gestion des réservations par le service desk, de la demande à la réalisation
• Le suivi du processus d'offre par le service desk 
• La gestion et le suivi de toutes les questions,plaintes, interventions concernant tous les services fournis aux clients selon le “Service Level Agrement” de la Defense.
•  Fait le suivi du reporting avec le client, y compris le traitement des plaintes  
•  Le controle de la facturation préparatoire des activités d'hébergement, de catering et du nettoyage. 
• Contrôler le planning quotidien/hebdomadaire des réservations de logements et de salles de réunion, votre fonction de coordination étant de première importance ;
• Superviser la planification quotidienne des actions correctives et preventives dans tous les services
• Suivre au quotidien avec les equipes la clotures des tickets
• La supervision des activités de nettoyage quotidiennes, ainsi que l'approvisionnement nécessaire en linge et en produits de nettoyage.
• La coopération et le suivi sur le terrain des fournisseurs partenaires 
• Detecter le besoin de formation et assurer la transmission des competences
• Responsable de la cohésion et animation de l’équipe
• Federer l’équipe et être un moteur pour l’atteinte des objectifs qualités
• Conrôler la mise en place des procédures
• Est le relais de Serco aupres du location office concernant les meetings hebdomadaires
• Detecte les possibilites d ameliorations de services pour la defense
• Veiller au respect du règlement intérieur, de l'ordre et de la propreté.
• Alerter le service technique en cas de dysfonctionnements et de défauts et contrôler les réparations

Successful Candidate

• Bachelor en gestion hôtelière ou touristique ou équivalent par expérience
• Dynamique, motivé, rigoureux, souriant, serviable
• Coach des equipes sur le terrain
• Fonctionne de manière structurée et autonome
• Sait deleguer et controler les resultats 
• Savoir reconnaitre les urgences et adapter son travail en conséquence
• Orientation client et résultats, avec une forte attitude commerciale
• Bonne connaissance de Word, Excel, Outlook et Powerpoint.
• Résistant au stress et flexible
• Néerlandophone ou francophone avec connaissance de la deuxième langue nationale
• Anglais est souhaite

About the Company

Pourquoi travailler chez Serco ?

Chez Serco, ce n’est pas seulement la nature du travail qui compte : chacun a un rôle important à jouer.

Un travail utile et essentiel – Vous contribuez à relever des défis méthodiques et décisifs, tout en voyant vos performances reconnues et célébrées.
Un monde d’opportunités – Vous bénéficiez d’un accompagnement solide en matière de développement personnel et de carrière.
Des personnes formidables – Vous rejoignez une équipe bien structurée et bienveillante, passionnée par la valeur de notre mission.

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de contribuer à l’innovation dans le secteur des services publics
• Une entreprise qui accorde une grande importance à la diversité et à l’inclusion
• Un contrat à durée indéterminée avec un large éventail d’avantages Serco
  
  

À propos de Serco :

Chez Serco, ce n’est pas seulement la nature du travail que nous accomplissons qui est importante, c’est aussi le rôle que chacun joue dans la gestion de services publics complexes.

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes responsables de la prestation de services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés à repenser et améliorer les services gouvernementaux au bénéfice de tous.

En rejoignant Serco, vous avez un accès illimité à nos réseaux mondiaux d’employés :

• SercoInspire (Genre)
• SercoEmbrace (Multiculturel)
• SercoUnlimited (Handicap)
• In@Serco (LGBT & Réseaux)

Ces réseaux sont dirigés par des collègues passionnés par la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance.

Postulez via :
Cliquez sur le bouton de candidature pour accéder à notre site carrières.

Serco est un employeur reconnu pour son engagement en faveur du handicap
Nous nous engageons à recruter et à maintenir dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Les candidats en situation de handicap qui remplissent les critères minimaux pour le poste auront l’opportunité de démontrer leurs compétences lors d’un entretien.

Important :
Toute offre d’emploi est conditionnée à la fourniture de documents permettant de vérifier votre identité et votre droit au travail, comme l’exige la législation.

Les candidats sont informés qu’ils devront fournir ces documents pendant le processus de recrutement.
Veuillez contacter un membre de l’équipe de recrutement si vous souhaitez plus d’informations sur les types de documents acceptés pour la vérification de votre identité et de votre autorisation de travail.

Protection des données :
Pour plus d’informations sur la manière dont les données personnelles de votre candidature sont traitées, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données via le lien prévu à cet effet.